|
|
|
||
| الجزء 2 من العدد 3 | ||||
|
||||
| تم تمويل هذة النشرة من قبل : مبادرة جرامين-جميل | ||||
|
في هذا العدد جلسة دراسية: " استراتيجيات التسيير الناجع من أجل التخفيض من التكلفة وتحسين الأداء " الاعداد السابقة الجزء 2 من العدد 3 الترخيص بإعادة الطبع يرخص للمؤسسات بإعادة طبع أجزاء من هذه النشرة الإخبارية وفي أي شكل من الأشكال بشرط أن تستوفي المتطلبات التي نوضحها هنا. للتسجيل من أجل تسلمالنشرة الإخبارية لمؤتمر الإقراض متناهي الصغر |
جلسة دراسية: " استراتيجيات التسيير الناجع من أجل التخفيض من التكلفة وتحسين الأداء "تتمت عرض Amy de los Santos
لقد استهلت TSPI خدماتها في سنة 1981 مع مجموعة صغيرة من المستخدمين ومن الزبائن. واليوم ، تعتبر TSPI من بين أكبر مؤسسات التمويلات الصغرى في الفلبين ، وفي تشرين / نوفمبر 2003 ، وصل إجمالي تغطيتها إلى 83 ألف زبون ومجموع مستخدميها 523 محترف يشتغلون في المقر الإجتماعي ومختلف الوكالات . وحالياً نتوفر على 43 وكالة في جزيرة Luzon . لقد وصلت TSPI إلى الإكتفاء الذاتي المالي مند 2001, مع مجموع حصيلة إيجابية وصلت إلى 428 مليون بيسوس في تشرين / نوفمبر, ورأس مال اجتماعي يصل إلى 186,7 مليون, ورزمانة للقروض تصل إلى 281,135 مليون بيسوس. غير أن هذا الإكتفاء الذاتي المالي لم يتحقق في لمح البصر... لقد استعملنا استراتيجيتين اثنتين من أجل النجاح في مواجهة عوائق التمويل المتناهي الصغر. أولاً, كان يجب على TSPI أن تبتعد عن الاعتماد على المساعدات المالية ، ثانياً ، كان يجب علينا تنمية قدرات جميع وكالاتنا والمحافظة عليها. ومع وجود 47 وكالة, فإن إدارتها لم تكن بالأمر السهل . أريد أن أتقاسم معكم مجموعة من مكونات هذه الإستراتيجيات . الأولى تتمثل في تشجيع تسيير ناجع للعمليات داخل الوكالات. الثانية تتعلق بتدريب المستخدمين حول مواضيع إدارة الشؤون المالية , وتسيير المستخدمين ومراقبة التسيير. الإستراتيجية الثالتة تتمحور حول تصريف المنتوجات وتسيير الزبائن. وفي هذه الحالة الأخيرة ، فإننا نستعمل المثال المقتبس من Grameen والذي يمزج بين تضامن المجموعة مع ذوو المسؤولية الفردية. في ما يتعلق بالمكون الأول: إن التسيير الدقيق لمختلف المناطق له الأهمية الكبرى. ومن بين الأشياء التي تتضمنها تصنيف مختلف المناطق, وذلك بهدف مساعدتنا على معرفة مكان تواجد أكثرية الفقراء. إن الفلبين عبارة عن جزيرة ومن الصعب علينا تحديد أماكن عملنا بدقة . وبالإضافة إلى هذا التصنيف, فإننا نحاول التعرف على الأهداف التي نريد التوصل إليها. إننا نقوم بوضع وتطبيق مجموعة من الأنظمة والمعايير من أجل برامجنا. إننا نتبع كذلك مقاييس النجاح المعتمدة من طرف مجلس التمويلات الصغرى من أجل تقييم نتائجنا. يعتمد المكون الثاني على مستخدمين جيدين مع إدارة العمل الجيد متقن لهؤلاء المستخدمين. إننا نتوفر على سياسة في التوظيف تعتمد على توظيف المستخدمين من المنطقة التي تتواجد بها الوكالة. إننا نتوفر كذلك على تقييم لأداء المستخدمين وبرامج للمكافئات من أجل تشجيع المستخدمين على الإحتفاظ بعدد الزبائن وفي نفس الوقت التأكد من جودة العمل. يتمثل المكون الثالث في مراقبة التسيير المالي. أننا نرسم أهدافنا بدقة مع بداية كل سنة كما نتوفر على قسم لمراجعة الحسابات يقوم بمتابعة كل العمليات ويتأكد من أن كل مستخدمينا يحترمون السياسات والمقاييس اللازمة . المكون الرابع هو تسيير الزبائن. إننا نتوفر على تنظيم محكم لجميع زبنائنا بدءاً من المراكز وحتى الوصول إلى أعلى مرتبة من الإدارة العامة. إننا نعتمد على تسيير المراكز كجزء محوري من استراتيجية التسيير لبرنامجنا. إننا نتوفر كذلك على برنامج لتجديد القروض وذلك من أجل تشجيع مستخدمينا على الإحتفاظ بزبائنهم. TSPI متواجدة مند 23 سنة ونتوفر على زبائن ظلوا أوفياء لبرنامجنا مدة 12 سنة. وبالإضافة إلى ذلك ، فإننا نتوفر على وسيلة للتواصل مع زبنائنا عن طريق مجموعات منظمة ، تبتدأ من أصغر مركز حتى أعلى مرتبة في هيكل المسؤوليات. وبالإعتماد على تجربتنا داخل TSPI والتي تمتد على أكثر من 20 سنة ، نستطيع الجزم بدون أدنى شك فمؤسسات التمويلات الصغرى تقوم بدور مهم في التنمية الإقتصادية للتجمعات الفقيرة . إن الوصول إلى القروض يساهم في تراكم الثروات ويساعد على تجاوز الأزمات المالية بكيفية ناجحة جداً. وبالرغم من ذلك ، وكما قمنا بتجربته في TSPI , فإن استمرار مؤسسات التمويلات الصغرى مرتبط بالوصول إلى الزبائن الذين تمّ اختيارهم وكذلك الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الزبائن وفي نفس الوقت مواجهة المصاريف الإدارية والمصاريف الأخرى المرتبطة بتقديم الخدمات . فإذا كانت الأهداف الإجتماعية والمتمثلة في الوصول إلى أكثر الزبائن فقراً والحد من الفقر تمثل أهدافاً مقبول ، فإن الاستمرار والاكتفاء الذاتي المالي تعتبر أهدافاً مهمة بالنسبة للأسر ذات الدخل المحدود التي تستفيد من خدمات التمويل المتناهي الصغرى وبالنسبة كذلك لمؤسسات التمويلات الصغرى التي تقدم هذه الخدمات. |