في هذا العدد

جلسة دراسية: " استراتيجيات التسيير الناجع من أجل التخفيض من التكلفة وتحسين الأداء "

الجلسة العامة - السياسات, القوانين والأنظمة التي تساعد على تقديم خدمات مالية دائمة للأشخاص الفقراء والمعدمين. التقديم من طرف Nancy Barry , الرئيسة في Woman’s World Banking في الولايات المتحدة الأمريكية.

الاعداد السابقة

الجزء 2 من العدد 3
الجزء 2 من العدد 2
الجزء 2 من العدد 1
الجزء 1 من العدد 3
الجزء 1 من العدد 2
الجزء 1 من العدد 1

الترخيص بإعادة الطبع يرخص للمؤسسات بإعادة طبع أجزاء من هذه النشرة الإخبارية وفي أي شكل من الأشكال بشرط أن تستوفي المتطلبات التي نوضحها هنا.

للتسجيل من أجل تسلمالنشرة الإخبارية لمؤتمر الإقراض متناهي الصغر

جلسة دراسية: " استراتيجيات التسيير الناجع من أجل التخفيض من التكلفة وتحسين الأداء "

تتمت عرض Shushil Kumar Roy

السيد Shushil Kumar Roy المدير العام ل ASA في البنغلاديش : إن ASA تعتبر مؤسسة للتمويلات الصغرى مستقلة... أريد أن أثير انتباهكم إلى مجموعة من الإستراتيجيات المبدئية في ASA والتي ساهمت في الوصول إلى الإكتفاء المالي في مدة جد قصيرة... وكذلك مجموعة من الإستراتيجيات المهمة التي ساهمت في الحد من التكاليف بشكل فعال .

في الوكالات التابعة ل ASA ، يمكنكم أن تجدوا المسؤول عن الوكالة بالإضافة إلى أربعة أو خمسة مسؤولين عن السُلَف . لا وجود لمستخدمين آخرين ، على سبيل المثال خازن أو محاسب أو كاتبة. إنها وكالة صغيرة جداً: شخص واحد مسؤول عن الوكالة وباقي المستخدمين موجهون للعمل مباشرة في العمليات مع الزبائن .

... إذا تمكنتم من زيارة المركز العام الإجتماعي التابع ل ASA , فستجدون أن 60 شخصاً يعملون هناك. إنكم تعرفون أنه تتوفر لدينا أكثر من 8 آلاف مستخدم. إذن ، إن عدد الأشخاص الذين لا يعملون مباشرة مع الزبائن محدوداً جداً على جميع الأصعدة بما فيها الوكالات. وهذا يساعدنا كثيراً على الحد من التكاليف المتعلقة بالمستخدمين ، في هذه الوثيقة ستجدون أيضاً مجموعة من المعادلات التي تستطيعون بواسطتها التوفير سنوياً وذلك عن طريق استراتيجية الإدارة أو استراتيجية الحد من التكاليف...

في الوقت الذي انطلقنا فيه مع ASA فإن رزمانة زبائننا لم تكن تتعدى 50 ألف زبون. وحالياً فقد وصلنا إلى 2,5 مليون زبون في فترة تتراوح بين 10 و 12 سنة. ولكي نستجيب لهذا التوسع, كان لزاماً علينا أن نجد مستخدمينا ونمنحهم تدريباً بطريقة غير تقليدية. أن الأساليب التقليدية في التوظيف والتدريب تتطلب وقتاً طويلاً وتكاليف باهظة جداً. وبالتالي فإن ASA قد استعملت أسلوباً جديداً في التدريب . على سبيل المثال نستطيع خلال يوم واحد اختيار حوالي ألف مرشح ، والتدريب بالنسبة لهؤلاء الأشخاص لا يدوم أكثر من تسعة أيام . خلال التسعة أيام نقوم بتدريب الأشخاص ، طريقة عملنا والقوانين المنظمة لعملياتنا ، واستراتيجيات الحد من التكاليف . إننا نقوم بتدريب ألف مستخدم بدون أدنى تكاليف. إنها استراتيجيتنا للحد من التكاليف وتحسين الأداء. وهناك مجال آخر استطعنا فيه تحسين أدائنا ويتعلق بعدد الزبائن النشيطين لدى كل مسؤول عن السلف. كل مستخدم في ASA يجب أن يتابع على الأقل 350 زبون. كما يجب على الوكالات أن تحافظ على عدد كبير من الزبائن من أجل تغطية المصاريف وضمان الصيرورة المالية.

من بين الإستراتيجيات الأخرى التي تمكننا من كسب الوقت وتساعدنا على الحد من التكاليف نجد توحيد المساطير العملية. يوجد لدينا كتيب للأنظمة والذي نستطيع العمل من خلاله . إننا نستطيع اتخاد القرارات وتنفيدها بسرعة كبيرة جداً. أننا ومن خلال إنجاز برامجنا بسرعة ، نتمكن من تحقيق أرباح وعائدات على الإستثمار بسرعة ، وبالتالي فإن ذلك يمكننا، في الأخير من الحد من التكاليف . يعتبر الإختصاص من بين العوامل المساعدة القوية في إنجاح ASA . إنها مؤسسة متخصصة للتمويل المتناهي الصغر ، ونحن لا نقوم بأي شيء آخر ، إننا نعمل فقط على تقديم خدمات مالية . وبالتالي فإن ذلك يساعدنا على تحسين أدائنا وخلق مقاربات وسياسات جديدة من أجل الحد من التكلفة. إننا لا نتوقف أبداً عن الإبداع والخلق من أجل الحد من التكاليف وتوفير آليات ناجعة للتوزيع... والإستراتيجية الأخيرة تتمثل في الحد من المراقبة : تتوفر لدينا أطر مهمتها تسيير العمل ، غير أنهم لا يمثلون هياكل منفصلة أو فئة مستخدمة أخرى. إنهم متواجدون داخل مختلف وكالاتنا ، وهذا ما يساعدنا على التوفير في تكاليف المستخدمين وفي الهياكل...

تتمت عرض البرفيسور Latifee